)TQM پرسشنامۀ مدیریت کیفیت فراگیر (
پرسشنامۀ مدیریت کیفیت فراگیر (
هدف : ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان.
این پرسشنامه توسط ((موسسات کیفیت فدرال )) در آمریکا ابداع گردیده و منبع آن بشرح ذیل است :
Fedral Total Management Handbook 2 : Criteria and Scoring Fuidlines for the president ‘ s Award for Quality and Productivity Improvement , Washington Dc : office of personnel Management , 1990
نحوۀ تکمیل : لطفاً ۶ گزینه هر معیار را بدقت مطالعه فرمایید و عبارتی که بهتر کاربرد آن معیار را در سازمان شما نشان می دهد را انتخاب کنید و شمارۀگزینه انتخابی را در فضای خالی سمت چپ هر معیار درج کنید. شیوۀ دیگر ، مصاحبه با افراد صاحب تجربه در سازمان است که با پرسیدن از آنها ، مصاحبه گر خود آنرا تکمیل می نماید . توجه داشته باشید که طیف انتخابها از تعهد قوی و استثنایی تا عدم عملکرد برای هر معیار مرتب شده است.
معیارها :
ــــــــ معیار اول : حمایت و رهبری مدیریت عالی سازمان :
الف. مدیران عالی بطور مستقیم و فعالانه در فعالیتهای مربوط به بهبود کیفیت درگیر می شوند.
ب. مدیران عالی در فعالیتهایی که بهبود کیفیت را بدنبال دارد ، مشارکت می کنند.
ج. بیشتر مدیران عالی از فعالیتهای بهبود کیفیت حمایت می کنند.
د. بععضی از مدیران عالی حمایتی برخورد کرده و در بهبود کیفیت سهیم می شوند.
هنوز مروری وجود ندارد